Inleiding
Heeft u hulp nodig bij uw website, webshop of e-mailinstellingen?
SjopSjop biedt snelle en duidelijke ondersteuning zodat u zorgeloos verder kunt.
In dit artikel leest u welke supportopties er zijn en hoe u het snelst geholpen wordt.
1. Standaard support voor bestaande klanten
Als klant van SjopSjop heeft u toegang tot basis- én uitgebreide ondersteuning, afhankelijk van uw project en services.
U kunt support aanvragen voor onder andere:
- Technische problemen met uw website
- Vragen over WooCommerce producten, bestellingen of instellingen
- Elementor bewerkingen of layout-issues
- Foutmeldingen of inlogproblemen
- DNS, e-mail of hostingvragen
- Updates, onderhoud of beveiliging
2. Support aanvragen via e-mail
De snelste en meest effectieve manier om hulp te krijgen is via e-mail.
E-mailadres voor support:
info@sjopsjop.nl
Vermeld altijd:
- Uw naam en bedrijfsnaam
- Uw domeinnaam
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Indien mogelijk een screenshot of foutmelding
- Als het om een formulier of webshop gaat: welke pagina of welk product?
Tip: Hoe duidelijker uw bericht, hoe sneller wij u kunnen helpen.
3. Support aanvragen via WhatsApp of telefoon
Voor korte vragen kunt u ook via WhatsApp of telefonisch contact opnemen.
Geschikt voor:
- Kleine aanpassingen
- Vragen over inloggen
- Afspraken maken
- Kleine uitleg of begeleiding
Let op: Voor technische problemen vragen we vaak alsnog om een e-mail zodat we alles goed kunnen documenteren.
4. Knowledgebase (BetterDocs)
Veel vragen worden direct beantwoord in deze online kennisbank.
Hier vindt u handleidingen voor:
- WordPress
- Elementor
- WooCommerce
- Afbeeldingen en SEO
- E-mailinstellingen
- Beveiliging & onderhoud
Gebruik de zoekfunctie bovenaan om snel het juiste artikel te vinden.
5. Wat valt buiten gratis support?
Onderstaande zaken vallen onder extra werkzaamheden of strippenkaarturen:
- Nieuwe pagina’s laten bouwen
- Grote wijzigingen aan het webdesign
- SEO-optimalisatie en marketingwerk
- Producten of blogs laten uploaden
- Nieuw maatwerk in Elementor of WooCommerce
- Technische problemen veroorzaakt door externe plugins
Wanneer werkzaamheden niet binnen standaard support vallen, ontvangt u vooraf een duidelijke indicatie.
6. Reactietijd
We reageren meestal binnen 24–48 uur.
Bij dringende storingen proberen we zo snel mogelijk te helpen.
7. Hoe kunt u zich het best voorbereiden?
Bij technische vragen helpt het wanneer u:
- Een duidelijke omschrijving geeft van wat er misgaat
- De URL van de pagina meestuurt
- Schermopnames of screenshots toevoegt
- Vermeldt welke stappen u al heeft geprobeerd
Zo kunnen we het probleem snel en efficiënt oplossen.
Kort samengevat
- Voor support: mail naar info@sjopsjop.nl.
- WhatsApp/telefoon kan voor korte vragen.
- De knowledgebase bevat al veel oplossingen.
- Reactietijd is meestal 24–48 uur.
- Complexe verzoeken vallen onder extra werkzaamheden.
Hulp nodig?
We staan altijd voor u klaar. Uw oplossing is maar één berichtje van u vandaan.
Met een onderhoudspakket regelen wij updates, back-ups en kleine aanpassingen voor u. Of loopt u ergens op vast? Dan helpen we u direct verder.