Heldere afspraken, fijne samenwerking

1. Definities

1. SjopSjop: SjopSjop Development & Design, gevestigd aan Middenhof 35, 1648 JE De Goorn, ingeschreven bij de KVK onder nummer 76910075.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SjopSjop een overeenkomst sluit of wil sluiten.
3. Overeenkomst: elke afspraak tussen SjopSjop en Opdrachtgever, zoals een project (website, webshop, herstel) of een abonnement (onderhoud & hosting, social media).
4. Schriftelijk: per brief of per e-mail.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van SjopSjop, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing.
3. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Is Opdrachtgever een consument, dan gaan de wettelijke regels die consumenten beschermen altijd voor.
4. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Partijen spreken dan in overleg een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.

3. Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat. Staat er geen termijn in, dan is de offerte 30 dagen geldig.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of zodra SjopSjop met instemming van Opdrachtgever met de werkzaamheden begint. In dat laatste geval geldt de inhoud van de laatste offerte.
3. Met het betalen van de aanbetaling verklaart Opdrachtgever deze voorwaarden te kennen en te accepteren.
4. Mondelinge afspraken of afspraken via berichtendiensten zoals WhatsApp zijn pas bindend nadat ze per e-mail zijn bevestigd.
5. Een samengestelde prijsopgave verplicht SjopSjop niet om een deel van de opdracht uit te voeren tegen een overeenkomstig deel van de prijs.

4. Uitvoering van de opdracht

1. SjopSjop voert de opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit, zoals van een professioneel webbureau mag worden verwacht. Het gaat om een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
2. SjopSjop mag voor de uitvoering derden inschakelen en gebruikmaken van software, thema's, plugins en diensten van derden, zoals WordPress, WooCommerce en Hostinger. Voor die onderdelen gelden ook de voorwaarden en licenties van die derden.
3. Een opdracht kan in fases worden uitgevoerd. Elke fase kan apart worden gefactureerd.
4. Websites en webshops worden getest in de actuele versies van de gangbare browsers (Chrome, Safari, Firefox en Edge) op desktop, tablet en mobiel. Kleine verschillen in weergave tussen browsers en apparaten zijn geen gebrek.
5. Tenzij anders afgesproken valt het volgende niet onder de opdracht: het schrijven van teksten, het controleren van teksten en beelden op rechten van derden, en het beoordelen of de website voldoet aan wetgeving die specifiek voor de branche van Opdrachtgever geldt.

5. Medewerking van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever levert alle informatie, teksten, beelden, huisstijlbestanden en toegangsgegevens die nodig zijn op tijd en volledig aan.
2. Opdrachtgever staat ervoor in dat de aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden, zoals auteurs- of portretrechten, en vrijwaart SjopSjop voor claims hierover.
3. Levert Opdrachtgever niet, niet op tijd of niet volledig aan, dan mag SjopSjop de uitvoering opschorten en de extra kosten in rekening brengen. De planning schuift dan op.

6. Wijzigingen en meerwerk

1. Per fase heeft Opdrachtgever één ronde wijzigingen zonder extra kosten. Volgende rondes worden als meerwerk in rekening gebracht tegen het uurtarief uit de offerte.
2. Wil Opdrachtgever na akkoord op een fase alsnog wijzigingen, of functies toevoegen die niet in de offerte staan, dan is dat meerwerk. SjopSjop geeft daarvoor eerst een prijsopgave en voert het meerwerk pas uit na akkoord.
3. Meerwerk kan gevolgen hebben voor de planning en de opleverdatum.

7. Planning, oplevering en klachten

1. Genoemde termijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders afgesproken. Bij een dreigende overschrijding gaan partijen in overleg.
2. Na oplevering controleert Opdrachtgever het resultaat. Klachten meldt Opdrachtgever binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk, met een zo duidelijk mogelijke omschrijving.
3. Is een klacht terecht, dan herstelt SjopSjop het gebrek zonder extra kosten. Kleine afwijkingen die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering af te keuren of betaling op te schorten.
4. De afspraken over gratis herstel vervallen als Opdrachtgever of een derde zelf wijzigingen aanbrengt in de code, het thema of de plugins van de website.

8. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Bij projecten is SjopSjop gerechtigd vooraf 50% van het offertebedrag te factureren. Het restant wordt gefactureerd bij oplevering, of per fase.
3. Abonnementen worden vooraf gefactureerd, per maand of per jaar zoals afgesproken.
4. Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur anders staat.
5. Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling de wettelijke (handels)rente verschuldigd. Blijft betaling na een herinnering uit, dan komen de incassokosten voor rekening van Opdrachtgever. Voor zakelijke opdrachtgevers bedragen deze 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150 exclusief btw.
6. Bij een betalingsachterstand mag SjopSjop de werkzaamheden en diensten opschorten, waaronder de hosting en e-mail, totdat alles is betaald.
7. SjopSjop mag de prijzen van abonnementen eenmaal per jaar aanpassen. Een prijswijziging wordt minimaal één maand vooraf aangekondigd.

9. Onderhoud & hosting

1. De inhoud van de onderhoudspakketten (Basic, Groei en Pro) staat op de website en in de offerte. Onderhoud bij een externe hostingpartij gebeurt op basis van een offerte op maat.
2. Een onderhouds- of hostingabonnement heeft een looptijd van minimaal 12 maanden en wordt daarna stilzwijgend verlengd. Opzeggen kan schriftelijk tot uiterlijk één maand voor het einde van de looptijd.
3. Kleine werkzaamheden in het Pro-pakket (maximaal ongeveer 30 minuten per maand) zijn bedoeld voor kleine aanpassingen. Niet gebruikte tijd vervalt aan het einde van de maand en kan niet worden opgespaard.
4. SjopSjop voert updates zorgvuldig uit. Ontstaat er na een update toch een probleem, dan lost SjopSjop dat binnen het abonnement op. Problemen die worden veroorzaakt door wijzigingen van Opdrachtgever of derden vallen daar niet onder.
5. Uptime monitoring houdt in dat SjopSjop wordt gewaarschuwd als de website niet bereikbaar is. Het is geen garantie dat de website altijd bereikbaar is.
6. Back-ups worden gemaakt volgens het gekozen pakket. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen kopie van belangrijke gegevens.

10. Domeinnamen en hosting

1. Na beëindiging van de hosting worden alle bestanden, databases en e-mail permanent verwijderd. Opdrachtgever zorgt vóór de einddatum zelf voor een back-up, of vraagt SjopSjop om een verhuizing te verzorgen.
2. Wil Opdrachtgever een domeinnaam verhuizen, dan meldt Opdrachtgever dit minimaal 7 werkdagen vooraf. SjopSjop verstrekt de verhuiscode binnen 7 werkdagen, tenzij er een betalingsachterstand is.
3. Vraagt een website door zeer veel bezoekers of gegevens meer serverruimte of rekenkracht dan het pakket biedt, dan overlegt SjopSjop met Opdrachtgever over een passend pakket.
4. Voor de hosting geldt aanvullend de dienstverlening en de voorwaarden van de hostingpartij.

11. Social media abonnement

1. Een social media abonnement heeft een minimale looptijd van 6 maanden. Opdrachtgever kan starten met een pilot van 6 maanden of kiezen voor een jaarabonnement van 12 maanden.
2. Na afloop van de pilot beslist Opdrachtgever of het abonnement wordt voortgezet. Zonder akkoord eindigt de pilot vanzelf.
3. Een jaarabonnement wordt na afloop stilzwijgend verlengd en is daarna maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
4. Opdrachtgever blijft eigenaar van de eigen social media-accounts en geeft SjopSjop daar toegang toe. Na afloop van het abonnement trekt Opdrachtgever de toegang in.
5. SjopSjop maakt de afbeeldingen, teksten en hashtags. Beelden die Opdrachtgever aanlevert, mogen worden gebruikt voor de berichten.
6. SjopSjop rapporteert elk kwartaal over de resultaten. Bereik, volgers en verkopen hangen mede af van de platformen en hun algoritmes; daarvoor geeft SjopSjop geen garantie.

12. Online marketing

1. Posities in Google worden bepaald door Google zelf en door de concurrentie. SjopSjop spant zich in om de vindbaarheid te verbeteren, maar kan geen specifieke posities garanderen, tenzij dat uitdrukkelijk in het pakket of de offerte is vastgelegd.

13. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

1. Het intellectueel eigendom van ontwerpen, maatwerkcode, teksten en andere materialen die SjopSjop maakt, blijft bij SjopSjop, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Zodra alle facturen zijn betaald, krijgt Opdrachtgever een onbeperkt, niet-exclusief recht om de website of webshop te gebruiken voor het eigen bedrijf. Opdrachtgever mag de website laten hosten en onderhouden door een partij naar keuze.
3. Teksten, foto's, logo's en andere materialen die Opdrachtgever zelf aanlevert, blijven eigendom van Opdrachtgever.
4. Open source software, zoals WordPress en WooCommerce, valt onder de licentie van die software. Voor betaalde thema's en plugins gelden de licenties van de makers.
5. SjopSjop mag het werk tonen in het eigen portfolio en op social media, met vermelding van de naam van Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. SjopSjop mag een kleine naamsvermelding met link opnemen in de footer van de website.

14. Aansprakelijkheid

1. SjopSjop is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
2. SjopSjop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens.
3. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal de helft van de factuurwaarde van de opdracht, of bij abonnementen tot de vergoeding over de laatste 6 maanden, met een maximum van € 10.000.
4. Geen enkele website is volledig te beveiligen. SjopSjop is niet aansprakelijk voor schade door hacks, malware of datalekken, tenzij die het gevolg zijn van opzet of grove schuld van SjopSjop. Herstel na een hack kan als aparte opdracht worden uitgevoerd.
5. SjopSjop is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij derden, zoals de hostingpartij, betaalproviders, Google of social media-platformen.
6. Schade moet zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen één jaar nadat de opdracht is geëindigd, schriftelijk worden gemeld. Daarna vervalt ieder recht op schadevergoeding.
7. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van SjopSjop.

15. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals storingen bij internet- of hostingpartijen, ziekte, stroomuitval of andere omstandigheden buiten de invloed van die partij. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

16. Opschorting, ontbinding en annulering

1. Beide partijen mogen de overeenkomst direct beëindigen als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of haar bedrijf beëindigt.
2. Annuleert Opdrachtgever een project tussentijds, dan betaalt Opdrachtgever het werk dat al is gedaan en de kosten die al zijn gemaakt. De aanbetaling wordt niet terugbetaald.
3. SjopSjop mag de overeenkomst opschorten of ontbinden als Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, nadat Opdrachtgever een redelijke termijn heeft gekregen om dit te herstellen.

17. Geheimhouding en privacy

1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, ook na het einde van de overeenkomst.
2. SjopSjop gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens, zoals beschreven in de privacyverklaring.
3. Verwerkt SjopSjop bij de uitvoering persoonsgegevens namens Opdrachtgever, bijvoorbeeld bij hosting of onderhoud, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever kan deze opvragen via info@sjopsjop.nl.

18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen doen eerst hun uiterste best om een geschil samen op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, tenzij de wet een andere rechter voorschrijft.

19. Wijziging en vindplaats

1. SjopSjop mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen voor lopende abonnementen worden minimaal één maand vooraf per e-mail aangekondigd.
2. Van toepassing is steeds de versie die gold op het moment dat de overeenkomst werd gesloten, of de laatst aangekondigde versie voor lopende abonnementen.
3. Deze voorwaarden staan op www.sjopsjop.nl/algemene-voorwaarden/ en worden op verzoek kosteloos toegestuurd.