Zakelijke e-mailadressen kunnen soms problemen geven, zoals berichten die niet aankomen, foutmeldingen of verkeerd ingestelde servers.
In deze handleiding vind je de meest voorkomende problemen én de oplossingen.
Zo kun je snel zelf controleren wat er misgaat.
❌ 1. Ik kan niet inloggen op mijn zakelijke e-mail
✔️ Oplossing
- Controleer of je juiste wachtwoord gebruikt.
- Test het wachtwoord via webmail:
👉 ga naar https://webmail.jouwdomeinnaam.nl - Lukt inloggen daar ook niet?
Dan staat er een verkeerd wachtwoord ingesteld.
Laat het wachtwoord resetten door SjopSjop-support.
❌ 2. Ik ontvang geen e-mails in Gmail
Dit is het meest voorkomende probleem.
✔️ Oorzaken en oplossingen
A. Verkeerde POP3-instelling
- POP-server moet zijn: mail.jouwdomeinnaam.nl
- Poort: 995
- Beveiliging: SSL
Herstel dit via:
Gmail → Instellingen → Accounts en import → E-mail van andere accounts controleren.
B. Wachtwoord klopt niet
Gmail geeft helaas geen duidelijke foutmelding.
Test via webmail → als het wachtwoord daar niet werkt, reset het dan.
C. Mailbox is vol
Sommige hostingpakketten hebben een limiet.
Oplossing: verwijder oude e-mails of vergroot de mailboxruimte.
D. Spamfilter blokkeert de mail
Controleer in Gmail:
- Spam
- Alle berichten
- Prullenbak
En voeg je eigen e-mailadres toe aan Contacten.
❌ 3. Mijn verzonden mails komen bij de ontvanger in de spam
✔️ Oplossing
Dit komt meestal door ontbrekende DNS-records.
Zorg dat de volgende records correct staan:
- SPF-record
- DKIM-record
- DMARC-record
Deze worden standaard voor jou ingesteld bij hosting via SjopSjop.
Klanten met externe hosting moeten dit handmatig laten nakijken.
❌ 4. Ik kan geen e-mails versturen (SMTP-fout)
✔️ Oplossing
Controleer de SMTP-instellingen:
| Instelling | Waarde |
|---|---|
| Server | mail.jouwdomeinnaam.nl |
| Poort | 465 (SSL) of 587 (TLS) |
| Gebruikersnaam | volledig e-mailadres |
| Wachtwoord | jouw e-mailwachtwoord |
Andere veelvoorkomende oorzaken:
- Wachtwoord onjuist
- Geen SSL aangevinkt
- Verkeerde poort
❌ 5. Mijn e-mails worden niet gesynchroniseerd op mijn telefoon
✔️ Oplossing
Gebruik IMAP, niet POP.
IMAP-instellingen:
- Server inkomend: mail.jouwdomeinnaam.nl
- Poort: 993 (SSL)
- Server uitgaand: mail.jouwdomeinnaam.nl
- Poort: 465/587
Controleer ook:
- “Gebruik SSL” staat aan
- “Authenticatie verplicht voor uitgaande server”
❌ 6. Ik krijg dubbele e-mails of oude berichten keren steeds terug
✔️ Oorzaak
Je mailbox staat ingesteld op POP3, maar je gebruikt meerdere apparaten.
POP laat vaak berichten opnieuw binnenkomen.
✔️ Oplossing
- Verwijder het account van je apparaat
- Voeg opnieuw toe via IMAP
❌ 7. Ik ontvang sommige e-mails wel, anderen niet
✔️ Oplossing
- Controleer de spammap
- Voeg belangrijke afzenders toe aan je contacten
- Kijk of er e-mailfilters actief zijn in Gmail of Outlook
- Controleer of de domeinnaam van de verzender niet op een blocklist staat (dit komt zelden voor)
❌ 8. Mijn mailbox is vol
✔️ Oplossing
- Verwijder e-mails uit "Verzonden" en "Prullenbak"
- Ruim grote bijlagen op
- Vraag SjopSjop-support om mailboxruimte te vergroten
❌ 9. Gmail blijft vragen om wachtwoord
✔️ Oplossing
Dit gebeurt als Gmail geen verbinding kan maken met de server.
Controleer:
- SMTP-server exact: mail.jouwdomeinnaam.nl
- Juiste poort
- SSL aan
- Wachtwoord klopt
- Geen spatie achter je e-mailadres
❌ 10. E-mail werkt op laptop maar niet op telefoon
✔️ Oplossing
Deze apparaten gebruiken verschillende instellingen.
Meest waarschijnlijk:
- Telefoon staat op POP3
- SMTP-poort staat fout
- SSL staat uit
Oplossing:
Verwijder het e-mailaccount van je telefoon → voeg opnieuw toe als IMAP.
🧠 Algemene tips
✔️ Tip 1: Test via webmail
Als webmail werkt → dan werkt het wachtwoord
Als webmail niet werkt → reset wachtwoord
✔️ Tip 2: Laat IMAP altijd leidend zijn
IMAP zorgt voor synchronisatie tussen laptop, telefoon en Gmail.
✔️ Tip 3: Label meerdere domeinadressen
Bijv. info@, sales@, administratie@ → zo blijft Gmail georganiseerd.
✔️ Tip 4: Voorkom spam door professionele DNS-instellingen
SjopSjop zorgt hiervoor standaard bij hosting, zodat je mail betrouwbaar is.
💛 Kort samengevat
De 4 grootste oorzaken van e-mailproblemen zijn:
- Fout wachtwoord
- Verkeerde serverinstellingen
- POP3 i.p.v. IMAP
- Geen correcte DNS-records
Met de oplossingen in deze handleiding kun je 90% van alle mailproblemen zelf oplossen.
💬 Nog hulp nodig?
We reageren meestal binnen 24–48 uur.
Je antwoord is maar één berichtje van je vandaan 💛
Met een onderhoudspakket regelen wij updates, back-ups en kleine aanpassingen voor u. Of loopt u ergens op vast? Dan helpen we u direct verder.